I. Имидж секретаря-ассистента: девочка на побегушках или бизнес-леди?
— Как сделать свой профессиональный имидж гармоничным и благоприятным.
— Слагаемые имиджа секретаря-ассистента «высшей лиги».
II. Организация офисной деятельности.
— Необходимая документация для успешного планирования работы руководителя и организации своего рабочего времени.
III. Телефонный разговор: решаем проблемные ситуации.
— Как правильно представляться самим и добиться этого от собеседника.
— Сценарий телефонной беседы.
— Как общаться с грубыми и «трудными» партнерами.
— Как деликатно сказать "нет".
— Журнал телефонограмм.
IV. Прием посетителей в офисе.
— Встреча деловых гостей.
— Общение с «нежелательными» посетителями.
— Как отказать клиенту, который «всегда прав»?
— Как занять гостя, ожидающего встречи с начальником:
— .- подача напитков,
— .- беседа и др.
— Учет приема посетителей.
— Этикет обмена визитными карточками.
V. Профессиональная помощь руководителю.
— Как сделать телефонное общение руководителя продуктивным.
— Телефонограммы и отбор телефонных звонков.
— Как помочь руководителю организовать прием посетителей.
— Общение секретаря с руководителем в присутствии его партнеров и сотрудников.
— Как уметь «принять удар на себя», сохранив достоинство.
— Исполнение требований начальника и личные эмоции.
VI. Роль секретаря-ассистента в подготовке и организации переговоров.
— Визит вежливости.
— Сервировка стола.
— Обслуживание гостей во время переговоров.
VII. Интерьер приемной: функционально и ничего лишнего.
VIII. Совершенствуем свои манеры.
— Как вырабатывается правильная осанка.
— Как владеть своим голосом.
— Убедительность и приветливость речи.
— Как изящно ходить, садиться и сидеть.
— Позы и телодвижения бизнес-леди.
IX. Внешность: что значит «быть одетой со вкусом»?
— Как сделать свою внешность характеристикой своих способностей и своего статуса.
— Одежда как преимущество.
— Как относиться к своему деловому имиджу профессионально.
Конкретные рекомендации
— Женская деловая одежда (фасон, цвет, этикетные требования).
— Требования к деловой одежде, модные тенденции и законы элегантности — совместимы ли эти понятия?
— Украшения и аксессуары (часы, сумки, зонты): что приемлемо и что запрещено для деловых женщин.
— Прически, парфюмерия, косметика (имиджевые аспекты и этикетные требования).
|
