Георгий Монахов
+38(044) 5285389
george@monakhov.com.ua

| СТАТЬИ
ЭТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Если профессионал в каком-либоделе не обладает определенными этическими принципами, то его деловые навыки подобны включенной бензопиле в руках идиота.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ БЕСЕДЫ

Мой секрет успеха заключается в умении
понять точку зрения другого человека
и смотреть на вещи и с его, и со своей
точек зрения одновременно.
Генри Форд.

Следуя правилам приличия, умудренный, наученный опытом партнер вряд ли станет вам противоречить. Он постарается найти другой способ донести до вас свою точку зрения. Важно предоставлять партнеру свободное пространство: не лишать его возможности договаривать мысль до конца. Эффективные собеседники поддерживают обмен мнениями, давая возможность другим продолжать разговор, не позволяют себе слишком длинных монологов, с помощью очередности поддерживают баланс между произнесением речей и слушанием. Беседы протекают более продуктивно, если участники чувствуют, что время разговора справедливо распределено между ними. Деловой стиль общения сведущих бизнесменов обходительный и вежливый: если партнер будет обращаться к вам по имени, это еще не означает, что он симпатизирует вам. Когда в ответ на ваши замечания вы услышите такие слова, как helpful и interesting, не спешите делать выводы о том, что ваша позиция нашла одобрение — это всего лишь тактичность, на самом же деле партнер в мыслях мог уже давно отклонить ваш вариант. Любой отказ или несогласие начинаются с комплимента («Какая замечательная идея, но судя по прежнему опыту…», «Ваши предложения очень привлекательны и интересны, но есть мнения, что…»). Девиз корпоративной культуры — сдержанность и уравновешенность. Так, a slight problem, что в переводе с английского означает "небольшая проблема", может означать начало катастрофы, даже если они уверяют вас в том, что проблема несущественная. Если вы не разбираетесь в таких тонкостях языка и деликатного поведения, вам не удастся правильно интерпретировать информацию и избежать недоразумений — всегда лучше переспросить или потребовать уточнения.

Есть анекдот, характеризующий специфическую манеру общения англичан. Встречаются два приятеля, один из которых говорит другому: «Ты знаешь, по-моему, меня уволили. Босс вызвал и сказал, что компании будет очень сложно работать без меня со следующей недели». Столь же уклончивы англичане и во время любых переговоров.

Арабы подчеркнуто любезно встретят партнера в первый раз — это дань традиции. На следующей встрече они могут быть не столь радушны. Частью их национального этикета считается и то, что даже у деловых партнеров они могут интересоваться здоровьем их семьи, хотя в ответ никто не ждет откровенного и подробного рассказа о ваших близких.

Если во время переговоров японец кивает головой, это не означает согласия с тем, что вы говорите, а всего лишь служит знаком того, что он понимает ход ваших мыслей. Как и англичане, японцы долго проверяют людей, с которыми собираются заключить сделку. Но если вы оправдали их доверие и ваш совместный бизнес окажется удачным, то более верного партнера в дальнейшем вам не найти. Даже если ваши дела в какой-то момент пошатнутся.

НЕФОРМАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

На неофициальных встречах, где представители бизнеса встречаются в неформальной обстановке, есть шанс не только лучше узнать и расположить к себе партнера, но и обзавестись полезными связями. Так, например, неформальные застолья (Power lunch) обычно организуются в ресторанах. При этом в интересах дела не шокировать своего партнера организацией подобного досуга в «особо крупных размерах»: деловое гостеприимство в ресторане имеет свои границы. Скорее всего вам придется самому расплатиться за угощения. Часто европейцы говорят: «Let us go Dutch!», что переводится как «Пойдем перекусим по-голландски», то есть каждый платит за себя. Полагаю, вам небесполезно будет прочитать главу книги, посвященную деловому застолью.

Не стоит забывать и про Gentlemen's Clubs, так называемых "клубах джентльменов", многие из которых уже давно открыли свои двери дамам, поэтому легендарные места встреч "хороших парней" (good old boys' networks) теперь открыты и для бизнес-леди. Знание хороших манер в этом случае будет для вас необходимым условием выживания: несмотря на ваше приличное финансовое положение с beerage («пэр из пивоварни») здесь на равных никто общаться не будет.

Как было сказано выше, искренность и сердечность в отношениях всегда приветствуется, но это не означает панибратства, бесцеремонности и чрезмерного проявления дружелюбия. Даже в непринужденной беседе Small Talk лучше сохранять дистанцию: здесь действует правило: "Чем меньше, тем лучше". Прочитав об этом главу в нашей книге, вы узнаете, что обычно принято говорить о погоде, спорте, хобби, театральных премьерах. Осведомленность о культурной жизни только укрепит вашу деловую репутацию. Ни в коем случае не спорьте, не навязывайте собеседнику свое мнение — у него собственное видение вещей. Избегайте конфликтных тем, поменьше говорите о политике и мировоззренческих убеждениях.
Достойная приветливость и естественность — лучшие черты вашего поведения, которые вы могли бы избрать.

ДРЕСС-КОД: КОНСЕРВАТИЗМ ОСТАЕТСЯ В МОДЕ

В повседневном деловом общении можно смириться с неформальным стилем, но при этом истинный бизнесмен в выборе деловой одежды все же останется верен консерватизму. В его гардеробе доминируют темно-синий, темно-серый и черный цвета. Исключение из общего правила составляют молодые менеджеры, предпочитающие носить модную одежду в так называемые Leisure Fridays, в пятницу, если в этот день не назначают встреч с посетителями и заказчиками. Что же касается переговоров и встреч с клиентами, то абсолютное большинство не изменяет консервативному стилю. Ваши познания в этом вопросе, несомненно, расширят главы книги, посвященные законам деловой одежды.

Далее вы найдете много полезной информации на затронутые темы, а пока вооружитесь следующими правилами:

— владея английским языком на высоком уровне, сохраняйте бдительность к деталям;
— зарубежные партнеры могут оказаться несговорчивыми партнерами, поэтому в ваших интересах запастись терпением и гибкостью для переговоров;
— придерживайтесь честных правил;
— не делайте вид, что понимаете то, в чем на самом деле не разбираетесь или не знаете;
— будьте осведомлены в вопросах делового этикета и протокола и не пренебрегайте «мелочами», даже если ваши партнеры не соблюдают некоторые правила;
— будьте готовы пообщаться с партнером по бизнесу на отвлеченные темы;
— для официальных встреч выбирайте деловой стиль одежды;
— пребывая за рубежом, на досуге загляните в один из "клубов джентльменов", чтобы обзавестись полезными знакомствами.

Георгий Монахов
бизнес-консультант по деловому этикету и имиджу

—>ЗАКАЗАТЬ КНИГУ

 

КОНТАКТЫ:
+38(044) 5285389
george@monakhov.com.ua