Георгий Монахов
+38(044) 5285389
george@monakhov.com.ua

| СТАТЬИ
ЭТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Георгий Монахов :: Семинары по бизнес --- этикету :: расписание
Георгий Монахов :: Семинары по бизнес --- этикету :: расписание
Общественная деятельность, Георгий  Монахов
Статьи,  Георгия Монахова
Статьи,  Георгия Монахова
ФОТО;  и смех, и грех
Георгий  Монахов, страница  занимательного этикета
Георгий Монахов :: Мои  кумиры
Георгий  Монахов :: Мои увлечения:  путешествия
 

Если профессионал в каком-либоделе не обладает определенными этическими принципами, то его деловые навыки подобны включенной бензопиле в руках идиота.

 

ВЗАИМОВЫГОДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

Георгий МонаховРаботая продолжительное время в качестве бизнес-консультанта, я заметил, что особой популярностью в отечественном консалтинге пользуются тренинги и семинары таких тематик: «Способы манипулирования партнером», «Жесткие переговоры: стратегия противоборства», «Силовые сценарии и приемы силового давления в переговорах», «Возможности атаки и обходных маневров» и т.п. На подобных мероприятиях учат не налаживанию взаимовыгодных деловых отношений, а всяким сомнительным приемам: как партнера обвести вокруг пальца, как получить преимущества в ходе переговоров; уступки же рассматривают как проявление слабости, а вовсе не поиск компромисса. К сожалению, наши предприниматели, неискушенные в культуре ведения бизнеса, не сокрушаются об отсутствии полноценной информации, им по душе авантюрно-шулерские сценарии. В то время как цивилизованные бизнесмены объединяются, чтобы увеличить размер пирога — и тогда каждый получит больше, отечественные бизнесмены, не освеженные здравым смыслом, считают, что размер пирога уже известен, и их задача — отхватить кусок побольше. Порой, действительно, удается достичь подобного результата, и наш местечковый делец остается весьма доволен, чего не скажешь о его партнере. Так возникает представление о непорядочности наших деловых людей, создается «подмоченная» репутация и самого бизнесмена, и нашей страны, а это не способствует развитию долгосрочных отношений и улучшению инвестиционного климата.

Чтобы в цивилизованном бизнесе вас приняли за своего и общались с вами как с равным, важно соблюдать свод этических и моральных правилFairplay, что в переводе с английского означает "честная игра". Понимание вами правил этой "честной игры" будет для партнера своеобразным детектором. Стоит партнеру только заметить, что вы собираетесь его "подставить" или обмануть, как приятная атмосфера переговоров тут же испортится. А личная симпатия, как известно, играет огромную роль в деловых контактах. Некорректность обойдется вам дорого, так как вернуться в нормальное русло будет сложно, а в некоторых случаях даже невозможно. Так что во взаимоотношениях с партнерами нужно отказаться от психологии и замашек мелкого жулика и придерживаться честных правил. Настоящий бизнесмен всегда рассчитывает на взаимовыгодное сотрудничество и будет до последнего стараться найти обоюдное решение. При этом вашу настойчивость в отстаивании своих позиций, подкрепленную убедительными доводами, он также оценит по достоинству.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ БЕСЕДЫ

Мой секрет успеха заключается в умении
понять точку зрения другого человека
и смотреть на вещи и с его, и со своей
точек зрения одновременно.
Генри Форд.

Следуя правилам приличия, умудренный, наученный опытом партнер вряд ли станет вам противоречить. Он постарается найти другой способ донести до вас свою точку зрения. Важно предоставлять партнеру свободное пространство: не лишать его возможности договаривать мысль до конца. Эффективные собеседники поддерживают обмен мнениями, давая возможность другим продолжать разговор, не позволяют себе слишком длинных монологов, с помощью очередности поддерживают баланс между произнесением речей и слушанием. Беседы протекают более продуктивно, если участники чувствуют, что время разговора справедливо распределено между ними. Деловой стиль общения сведущих бизнесменов обходительный и вежливый: если партнер будет обращаться к вам по имени, это еще не означает, что он симпатизирует вам. Когда в ответ на ваши замечания вы услышите такие слова, как helpful и interesting, не спешите делать выводы о том, что ваша позиция нашла одобрение — это всего лишь тактичность, на самом же деле партнер в мыслях мог уже давно отклонить ваш вариант. Любой отказ или несогласие начинаются с комплимента («Какая замечательная идея, но судя по прежнему опыту…», «Ваши предложения очень привлекательны и интересны, но есть мнения, что…»). Девиз корпоративной культуры — сдержанность и уравновешенность. Так, a slight problem, что в переводе с английского означает "небольшая проблема", может означать начало катастрофы, даже если они уверяют вас в том, что проблема несущественная. Если вы не разбираетесь в таких тонкостях языка и деликатного поведения, вам не удастся правильно интерпретировать информацию и избежать недоразумений — всегда лучше переспросить или потребовать уточнения.

Есть анекдот, характеризующий специфическую манеру общения англичан. Встречаются два приятеля, один из которых говорит другому: «Ты знаешь, по-моему, меня уволили. Босс вызвал и сказал, что компании будет очень сложно работать без меня со следующей недели». Столь же уклончивы англичане и во время любых переговоров.

Арабы подчеркнуто любезно встретят партнера в первый раз — это дань традиции. На следующей встрече они могут быть не столь радушны. Частью их национального этикета считается и то, что даже у деловых партнеров они могут интересоваться здоровьем их семьи, хотя в ответ никто не ждет откровенного и подробного рассказа о ваших близких.

Если во время переговоров японец кивает головой, это не означает согласия с тем, что вы говорите, а всего лишь служит знаком того, что он понимает ход ваших мыслей. Как и англичане, японцы долго проверяют людей, с которыми собираются заключить сделку. Но если вы оправдали их доверие и ваш совместный бизнес окажется удачным, то более верного партнера в дальнейшем вам не найти. Даже если ваши дела в какой-то момент пошатнутся.

НЕФОРМАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

На неофициальных встречах, где представители бизнеса встречаются в неформальной обстановке, есть шанс не только лучше узнать и расположить к себе партнера, но и обзавестись полезными связями. Так, например, неформальные застолья (Power lunch) обычно организуются в ресторанах. При этом в интересах дела не шокировать своего партнера организацией подобного досуга в «особо крупных размерах»: деловое гостеприимство в ресторане имеет свои границы. Скорее всего вам придется самому расплатиться за угощения. Часто европейцы говорят: «Let us go Dutch!», что переводится как «Пойдем перекусим по-голландски», то есть каждый платит за себя. Полагаю, вам небесполезно будет прочитать главу книги, посвященную деловому застолью.

Не стоит забывать и про Gentlemen's Clubs, так называемых "клубах джентльменов", многие из которых уже давно открыли свои двери дамам, поэтому легендарные места встреч "хороших парней" (good old boys' networks) теперь открыты и для бизнес-леди. Знание хороших манер в этом случае будет для вас необходимым условием выживания: несмотря на ваше приличное финансовое положение с beerage («пэр из пивоварни») здесь на равных никто общаться не будет.

Как было сказано выше, искренность и сердечность в отношениях всегда приветствуется, но это не означает панибратства, бесцеремонности и чрезмерного проявления дружелюбия. Даже в непринужденной беседе Small Talk лучше сохранять дистанцию: здесь действует правило: "Чем меньше, тем лучше". Прочитав об этом главу в нашей книге, вы узнаете, что обычно принято говорить о погоде, спорте, хобби, театральных премьерах. Осведомленность о культурной жизни только укрепит вашу деловую репутацию. Ни в коем случае не спорьте, не навязывайте собеседнику свое мнение — у него собственное видение вещей. Избегайте конфликтных тем, поменьше говорите о политике и мировоззренческих убеждениях.
Достойная приветливость и естественность — лучшие черты вашего поведения, которые вы могли бы избрать.

ДРЕСС-КОД: КОНСЕРВАТИЗМ ОСТАЕТСЯ В МОДЕ

В повседневном деловом общении можно смириться с неформальным стилем, но при этом истинный бизнесмен в выборе деловой одежды все же останется верен консерватизму. В его гардеробе доминируют темно-синий, темно-серый и черный цвета. Исключение из общего правила составляют молодые менеджеры, предпочитающие носить модную одежду в так называемые Leisure Fridays, в пятницу, если в этот день не назначают встреч с посетителями и заказчиками. Что же касается переговоров и встреч с клиентами, то абсолютное большинство не изменяет консервативному стилю. Ваши познания в этом вопросе, несомненно, расширят главы книги, посвященные законам деловой одежды.

Далее вы найдете много полезной информации на затронутые темы, а пока вооружитесь следующими правилами:

владея английским языком на высоком уровне, сохраняйте бдительность к деталям;
зарубежные партнеры могут оказаться несговорчивыми партнерами, поэтому в ваших интересах запастись терпением и гибкостью для переговоров;
придерживайтесь честных правил;
не делайте вид, что понимаете то, в чем на самом деле не разбираетесь или не знаете;
будьте осведомлены в вопросах делового этикета и протокола и не пренебрегайте «мелочами», даже если ваши партнеры не соблюдают некоторые правила;
будьте готовы пообщаться с партнером по бизнесу на отвлеченные темы;
для официальных встреч выбирайте деловой стиль одежды;
пребывая за рубежом, на досуге загляните в один из "клубов джентльменов", чтобы обзавестись полезными знакомствами.

Георгий Монахов
бизнес-консультант по деловому этикету и имиджу

>ЗАКАЗАТЬ КНИГУ

 

 
 
"ЛЕДИ. Woman At Her Best"
 
"Искусство быть преуспевающим"
смотреть подробно>> смотреть подробно>>
ladybook goldbookbooksilver
 
 
 
Автор статей Георгий Монахов

....* Чтобы галстук не был удавкой
....* Когда вы спросите меня… (интервью)
....* Что такое дресс-код?
....* Организация банкетов в ресторане
....* Бизнесмена воспитывают с детства
....* Интерьер офиса
....* Искусство употребления мужских ароматов
....* Косметика: радость открытия индивидуальности
....* Мужские украшения и аксессуары
....* Остров развлечений в океане есть... (Канарские острова)
....* Путешествие со знаками Зодиака
....* Наши соотечественники за границей
....* Путешествие на край света (Кейптаун)

 
 
 
 
[главная] [фото-приколы] [общественная деятельность] [семинары по бизнес—этикету] [статьи] [занимательный этикет] [мои увлечения] [мои кумиры]
 
 

КОНТАКТЫ:
+38(044) 5285389
george@monakhov.com.ua

Новые страницы на сайте:

- КНИГА
- МАЛЕНЬКОЕ ЧЕРНОЕ ПЛАТЬЕ
- ЖЕНСКАЯ ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА

 
 
 
META-Ukraine
Яндекс цитирования