|
|
|
СОЗДАНИЕ
БЛАГОПРИЯТНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ И ФОРМИРОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
КУЛЬТУРЫ ЕЕ СОТРУДНИКОВ |
|
ooАксиома:
МЛМ — это бизнес
отношений. И если психология
— это «внутренняя подпитка» для работы, то знания
этикета — конкретные
поведенческие нормы, избавляющие
дистрибьютора от комплекса: правильно ли я веду
себя, как расположить к себе клиента. Этикет
— одно из составляющих имиджа, не освоив его,
воззвание: «Создайте благоприятный имидж!» останется
лишь лозунгом, ветшающим день ото дня. |
|
|
ПРОГРАММА
СЕМИНАРА |
|
ПЕРВЫЙ
КОНТАКТ С ДИСТРИБЬЮТЕРОМ — ЗАЛОГ УСПЕХА ДАЛЬНЕЙШИХ ОТНОШЕНИЙ
|
|
|
|
начало разговора и представления; |
|
|
|
|
этикетные
«мелочи» и развитие беседы; |
|
|
|
деликатное и перспективное окончание; |
|
|
|
сообщение для автоответчика. |
|
|
2.
КАК ОРГАНИЗОВЫВАТЬ ПЕРВУЮ ВСТРЕЧУ: |
|
|
|
приветствия (расстояние при приветствии, формула
приветствия); |
|
|
|
представления и знакомство (учет этикетного старшинства); |
|
|
|
рукопожатия (виды рукопожатий в зависимости от
ситуации и участников общения, требования к этому
жесту, когда рукопожатия неуместны); |
|
|
|
позы (что такое Body Lanquage в деловых ситуациях;
«рука в кармане», «нога за ногу», «поза вратаря»
и другие этикетно-значимые жесты) |
|
|
|
|
|
начало беседы (как быть ненавязчивым и полезным); |
|
|
|
грамотное использование рекламной продукции; |
|
|
|
как соотнести этикет с психологией «поэтапности»
воздействия; |
|
|
|
беседа с недовольным клиентом; |
|
|
|
прощание
с «перспективой». |
|
|
4.
НЕФОРМАЛЬНАЯ БЕСЕДА, или SMALL TALK: |
|
|
|
какие
мы ставим цели, ведя Small talk; |
|
|
|
как
с пользой для дела говорить о том, о сем; |
|
|
|
|
запретные
темы для Small talk; |
|
|
|
неформальная
беседа в светской и деловой обстановке, на приемах,
в застолье. |
|
|
РАЗВИТИЕ
КОНТАКТОВ С ДИСТРИБЬЮТОРОМ:
МЕЛОЧИ СОЗДАЮТ СОВЕРШЕНСТВО |
|
1. ВИЗИТНЫЕ КАРТОЧКИ – ПОМОЩЬ В РАБОТЕ ДИСТРИБЬЮТОРА:
|
|
|
|
|
|
2.
ДЕЛОВАЯ ВСТРЕЧА В КАФЕ (РЕСТОРАНЕ): |
|
|
|
определение
места и времени; |
|
|
|
|
предварительный
заказ, выбор блюд; |
|
|
|
встреча
и требования к рассадке; |
|
|
|
ведение
переговоров в застолье; |
|
|
|
|
поведение
за столом, в гардеробе. |
|
|
ВНЕШНОСТЬ
ДИСТРИБЬЮТЕРА НЕ ТЕРПИТ ДИЛЕТАНТСТВА. |
|
|
Как
выглядеть стильно и одетым со вкусом. |
|
|
|
Требования
к одежде дистрибьютора (практичность,
соответствие обстановке, универсальность, элегантность,
благосостоятельность, аккуратность). |
|
|
|
выбор
фасона, цвет, этикетные требования |
|
|
|
цвет,
фасон, беспроигрышная формула наряда, рубашки,
галстуки, и др. |
|
|
|
Украшения
и аксессуары для мужчин и женщин. |
|
|
|
Прически,
парфюмерия, косметика (мужская и женская) — имиджевые
аспекты и этикетные требования. |
|
|
РОСКОШЬ
ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ |
|
Умеем
ли мы оказывать внимание своим коллегам и клиентам: |
|
|
|
облагодарственные
письма, поздравления, извещения о проводимых акциях
и т.п.; |
|
|
|
|
|
как
вручать и принимать подарки; |
|
|
|
выбор
подарка; запрещённые и опасные подарки; |
|
|
|
этическая
сторона подарка (когда запрещено принимать подарки,
почему следует возвращать подарки). |
|
|
|
|
упаковка,
церемония вручения; |
|
|
|
выбор
цветов в зависимости от ситуации и участников
общения; |
|
|
|
требования
к оформлению букета при встрече делегации, в застолье,
в интерьере офиса и при создании дизайна выставочного
стенда; |
|
|
|
как
соблюсти чувство меры и вкуса. |
|
|
КОРПОРАТИВНЫЕ
МЕРОПРИЯТИЯ |
|
|
Комплексный
план подготовки специального мероприятия |
|
|
1.
Подготовительный этап: |
|
|
|
концепция
и стиль мероприятия; |
|
|
|
определение
времени и места презентации; |
|
|
|
рассылка
приглашений (требования к содержанию, кому и как
направлять); |
|
|
|
подготовка
печатных материалов (требования к пресс-релизу
и пресс-пакету); |
|
|
|
рекламная
продукция (разновидности, назначение, размещение
и результативное использование; особенности воздействия
сувенирной рекламы); |
|
|
|
требования
к оформлению зала и необходимые технические средства. |
|
|
2.
Сценарный план презентации: |
|
|
|
мероприятия
в аванзале ( встреча гостей, знакомства, аперитив,
рекламные акции); |
|
|
|
поведение
организаторов мероприятия и консультантов (основы
выставочного этикета); |
|
|
|
информационная
часть (тематика сообщений и задачи выступающих,
роль почетного гостя, участие партнеров и журналистов); |
|
|
|
особенности
контактов с представителями СМИ. |
|
|
ПРИЕМЫ
и ДЕЛОВЫЕ ЗАСТОЛЬЯ: |
|
|
Выбор
типа приема по составу участников; |
|
|
|
приглашения:
подготовка, рассылка и разновидности ответов на
приглашения; |
|
|
|
|
встреча
гостей: группы встречающих, поведение гостей,
особенности приветствий на приемах; |
|
|
|
аванзал:
особенности интерьера; поведение гостей и хозяев
в аванзале; |
|
|
|
аперитив
(три вида аперитива), как его подают участникам
приема; |
|
|
|
виды
приемов по типу обслуживания: коктейль (бокал
вина, бокал шампанского), фуршет, бар - бекю,
банкеты (с полным и частичным обслуживанием, банкет
– чай, банкет – фуршет, банкет – коктейль); |
|
|
|
банкетный
зал: требования к интерьеру, варианты рассадки
за столом; поведение гостей и хозяев в банкетном
зале; |
|
|
|
посуда,
приборы и предметы сервировки («прожиточный минимум»
для гостей и организаторов; назначение и использование); |
|
|
|
этикет
за столом: застольная беседа, речи и тосты (требования
к содержанию, поведение оратора и гостей); |
|
|
|
этикет
еды (как правильно есть отдельные блюда); сочетание
еды и напитков. |
|
|
|
|